El Abecedario del Coaching I
Por Marta Williams Consejero Delegado
de THE WASHINGTON QUALITY GROUP
Últimamente “coaching” es la gran novedad en el mercado español. En un intento de no mal interpretar o mal utilizar ese concepto tan poderoso que es el coaching, me gustaría describir muchas de las palabras y conceptos relacionados con coaching con la esperanza de no abandonar el concepto en un mar de confusión y malas prácticas.
¿Qué es coaching?
Pocos saben que la palabra coach proviene del nombre de un pueblo en Hungría que consiguió, de forma eficaz, mover a personas de un sitio a otro. El pueblo se llamaba, y sigue llamándose, Kocs y se encuentra a unos 100 kilómetros al noreste de Budapest.
En el año 1518 se instituía en Kocs una especie de coach o carruaje para ir al pueblo más cercano, con horarios fijos y tiempos de llegada y salida entre los dos pueblos. Era una especie de “Stage Coach”, y a llegado hasta nuestros tiempos como el primer ejemplo de mover a alguien del punto A al punto B con la máxima eficacia en tiempo y costes.
De ahí viene la palabra que ha dado lugar a otras como nuestro coche, el que motiva a los deportistas (el coach) y un sinfín de palabras relacionadas que significan ayudar a una persona a ir de un sitio a otro.
El Coaching empresarial también trata precisamente de eso, de ayudar a una persona en su desarrollo desde su estado actual a su estado idóneo. Desde nuestro punto de vista “mentoring” es otra cosa. “Mentoring” proviene de la historia del regreso a Itaca de Ulises, después de la Guerra de Troya. Al marchar, Ulises pidió a su gran amigo, Mentor, que cuidara y enseñara a su único hijo Telémaco, todo lo que él sabía sobre el gobierno de los hombres y las naciones. Al volver a casa, Ulises se encontró buenas y malas noticias. La buena noticia era que Telémaco sabía todo lo que sabía Mentor, la mala noticia era que no sabía ni una cosa más. Para nosotros un Mentor, te lleva a su nivel, mientras un coach te aúpa al máximo de tu potencial, sin disminuir en nada tu capacidad de mejora y con el deseo, incluso, de que puedas superarle.
Vamos a suponer que tu, querido lector, eres el director de recursos humanos en tu empresa y estás considerando el coaching como una manera de formar a tus directivos eficaz y rápidamente. Has descartado la formación en clases, por dos razones:
1) Cuesta demasiado sacar simultáneamente a todas las personas que necesitan formación
2) Las necesidades de formación de cada directivo son diferentes y a veces tan diferentes que no se puede cubrir de forma grupal.
Tomada esta decisión, optas por una formación más individualizada y a medida de cada directivo, con la intención de moverles uno por uno de su estado actual a su estado idóneo, en el menor tiempo posible y a la vez con el menor coste.
Aspectos a tener en cuenta a la hora de elegir un coach.
A pesar de que han existido infinidad de hombres a los que se ha podido aplicar la imagen del perfecto coach, probablemente uno de los mejores fue Sócrates. Su forma de enseñar representaba perfectamente lo que distingue un excelente coach. Sócrates, transmitía sus enseñanzas de forma oral y en su dialéctica aseguraba siempre a sus estudiantes que….. “yo no te puedo enseñar nada, lo único que puedo hacer es ayudarte a aprender”.
Es la primera y más importante lección: un coach no es profesor ni consultor ni psiquiatra, ni confesor ni amigo pagado. Un coach es una persona que ayuda, a través de preguntas, y de vez en cuando sugerencias, a que otra persona alcance máximo potencial. Las primeras leyes de oro que hay que tener en mente, a la hora de comenzar un proceso de coaching, son cuatro:
1) El proceso de coaching ha de proyectar al directivo en su desarrollo.
2) El proceso ha de conseguir la estabilidad emocional del directivo.
3) La relación entre coach y cocheado ha de ser buena y basada en el respeto mutuo
4) El proceso pasa por etapas interdependientes que el director de recursos humanos establece.
La próxima fase investiga seis áreas diferentes y provoca seis decisiones sobre el proyecto de coaching:
1) Qué tipo de coaching utilizar
2) Cómo seleccionar al coach/coaches
3) De qué forma influyen la ética y los estándares del proceso
4) Cómo estructurar las sesiones de coaching
5) Cómo evaluar al coach y sus habilidades.
6) Cómo asegurar el desarrollo del coach para que sea útil en otras fases con otros directivos como gran conocedor de tu empresa y sus estrategias.
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