En realidad, en el paso al siglo XXI no hemos vivido muchos más cambios que en la transición del XIX al XX. A decir verdad, puede apreciarse cierto paralelismo en el panorama neosecular del XX y el XXI en lo que al management se refiere, y una retrospección parece resultar oportuna y aun aleccionadora.
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La conversación constituye la más habitual herramienta del directivo, y todos podemos mejorar en su uso. Si lo hiciéramos, los resultados empresariales se beneficiarían de ello; pero la mejora pasa por el cultivo de ciertas competencias, en cuya anatomía debemos profundizar: algunas cognitivas, otras emocionales… Tras una etapa de autoconocimiento, los directivos han tomar mayor conciencia de lo que les falta, y lo que les sobra, en su perfil, tanto en busca de mayor eficacia en las conversaciones, como en busca de mejores resultados.
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Son incuestionable minoría pero los hay: hay directivos, cuya pérdida de noción de la propia realidad, lleva al narcisismo: un serio trastorno que debe ser neutralizado antes de que genere consecuencias para la empresa.
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La eficacia del directivo se cobra a menudo una importante cuota de calidad de vida, y un buen coach puede ayudarle a mejorar ésta sin perjuicio, y aun en beneficio, de la deseada eficacia profesional. Los psicólogos de la felicidad (Seligman, Csikszentmihalyi…) nos proporcionan algunas claves, pero el coach conoce más de cerca la entropía psíquica característica del mundo empresarial.
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Por Clara Pavón, especialista en Coaching de NB Norman Broadbent
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