Me invita Antolín a compartir el análisis de un caso práctico de coaching en que haya tenido la responsabilidad como coach.
Empiezo a dar vueltas a algunos de los que me hayan aportado aspectos más enriquecedores para compartirlos.

A la vez recuerdo que he leído bastantes casos presentados por otras personas de la asociación, con una detallada exposición de conceptos e ideas importantes.
Debido a ello decido que a lo mejor puede ser más interesante compartir algunas de las críticas, reflexiones y análisis que he desarrollado en los últimos años sobre mi propia actuación como coach.

Y dado mi carácter practicón, eso de estudiar ciencias le marca a uno mucho, pues lo voy a relacionar con uno de los procesos iniciales en los que trabajé.

Un inciso, me identifico con este verbo último que me ha salido.
Había un eslogan antiguo que decía “ El taxi para el que lo trabaja”.
Mi experiencia en el coaching me dice que la analogía es evidente. Tenemos que trabajar, mucho y de verdad en nuestro papel de coach.

Vamos a por el objetivo expuesto.

Programa de coaching en una compañía nacional dirigido a distintos niveles directivos.

Me asignan a Juan como coachee.
Juan es Ingeniero Industrial con una amplia experiencia en áreas técnicas y en diversos sectores industriales.
Juan es un directivo de nivel medio en la organización y lleva trabajando muchísimos años en la compañía. Debido a su edad, posiblemente esta sea su última etapa profesional.
Juan es una persona muy educada, correcta, respetuosa, de una consideración personal positiva hacia mí como coach.
La verdad, su carrera profesional no había sido lo que él esperaba y era evidente su nivel de insatisfacción y desmotivación profesional.

Habíamos escuchado en repetidos momentos de nuestros procesos de formación como futuros coach, que nos podíamos encontrar con situaciones problemáticas en los procesos de coaching que tuviéramos que dirigir.

Que algunos coachees podían presentar aproximaciones negativas a los mencionados procesos.

Incluso habíamos trabajado mucho las formas de tratar estas situaciones. Visto desde el momento actual quizá demasiado focalizado en herramientas, pero con el tiempo uno se va dando cuenta de cual podía haber sido el mejor método de aprendizaje.
Afortunadamente todo va evolucionando.

Primera entrevista. Con mucha ilusión inicio el proceso presentando a Juan los objetivos y acordando con él la logística del mismo.

En este momento y de una forma muy correcta me dijo:
“ No creo nada en estos procesos de coaching”
“ No es el primero en que participo”
“ Estos programas que se inventan los de recursos humanos”

Estas afirmaciones me dejaron inicialmente desconcertado, pero mi desconcierto fue aún mayor cuando finalizó su argumentación con la siguiente expresión.

“ Uno de los días mas felices de mi vida fue aquel en el que una hija mía que también trabajaba aquí, dejó la compañía”

Bueno este fue el comienzo del proceso.
Estaba claro que teníamos campo de actuación.

Se habían superado todas las expectativas que sobre posibles actitudes negativas habíamos estado evaluando y trabajando.

El proceso se desarrolló en unos 3 meses, mediante 3 entrevistas con alguna acción de seguimiento en dicho periodo.

Simplemente y sin entrar en muchos detalles, la estrategia que seguí, fue dirigir un proceso personal pero aislándole durante ese periodo de que “viviera” la organización y posteriormente volviendo también al campo profesional.

¿Cómo me sentí al final de la primera entrevista?

Mi experiencia en varias organizaciones, con un contacto real con muchas personas me decía que estas situaciones ocurren con cierta frecuencia.
Sin entrar a valorar en ese momento la situación profesional, nos pusimos a charlar y a conocer los distintos aspectos de su vida personal.

Aparecieron cuestiones de autoestima, propia responsabilidad, necesidades afectivas y en ese campo estuvimos trabajando.
Estaba en general muy desubicado y tratando de situarse en su propio mundo.

¿Cuál fue el resultado del proceso?
¿Consiguió Juan alguna mejora en su motivación y competencias directivas?
¿Se produjo algún cambio significativo a nivel personal en Juan?
¿Modificó algunas de sus percepciones respecto a estos procesos?

El resultado no fue maravilloso. Digamos que fue esperanzador.
Desde una situación complicada, conseguimos que manifestara una cierta movilización interior, se produjo un cambio positivo en su actitud general y curiosamente también hacia el proceso en sí.

¿Qué enseñanzas me dejo esa experiencia y fundamentalmente viéndola ahora con una perspectiva más amplia?
Pasados estos años y analizando a fondo este caso, en mi opinión, allí se produjo un aspecto clave en el coaching, que la experiencia posterior me ha ratificado.

Está claro que si queremos conseguir una mejora, un auténtico cambio, tenemos que llegar a la persona.
No hay otra solución.

Yo creo que durante el proceso conseguí llegar a Juan.

Entonces la pregunta podría ser:
¿Qué comportamientos personales y profesionales tenemos que poner en practica los coach durante el proceso para llegar a las personas?
¿Qué comportamientos despertaron el interés de Juan?

Mi opinión es que no debemos pensar solamente en el coachee durante el proceso, debemos pensar también en los comportamientos que el propio coach tiene que mostrar.

La mayoría de las personas percibimos y reaccionamos positivamente ante los demás cuando se nos ofrece ayuda, interés, dedicación, estimulo, critica, confianza, cercanía, exigencia, reconocimiento.

Son nuestros comportamientos y habilidades los que pueden generar los comportamientos deseados en nuestro compañero de proceso.

Pero me permito ir un poco mas allá.
¿Creemos de verdad como coach en este planteamiento?
¿Creemos como coach en que podemos ayudar y ser catalizadores de procesos de cambio y mejora en las personas?

Mi percepción es que si lo creemos de verdad, somos capaces de ponerlo en practica y lo más importante transmitirlo, aún en las situaciones más difíciles.

Hoy, después de varios años, sin duda, podría ser más competente y eficaz en llevar el proceso de coaching de Juan, pero si veo claro que si pudimos juntos conseguir esos pequeños pero importantes cambios, fue debido a que los dos pusimos en práctica esos comportamientos mencionados.

Gracias a todas las personas por dedicar unos minutos a la lectura de estas reflexiones y me despido con la ilusión de que compartamos algunas de estas ideas.

Javier González Marín

Relacionado:

1. Caso práctico nº 2
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3. Segunda Edición del Programa Teórico-Práctico de Coaching Ejecutivo

Análisis proceso de coaching de diez sesiones con R.S. De 26 años. Egresada de una prestigiosa institución educativa. Posteriormente realizó estudios de finanzas. Experiencia en empresas internacionales de consultoria desde los 22 años.

Pasos en la reconstrucción de un caso.

1. Situación total que presenta una secuencia de acontecimientos.
2. Caso que requiere un diagnóstico y una toma de decisiones.
3. Caso que requiere básicamente dos tipos de conocimientos:
3.1. Culturales: se trata de una familia franco marroquí, integrada en España que además vivió diez años en Paris.
3.2.Organizacionales: Rasgos de haber realizado estudios en una prestigiosa institución, extremadamente Racional.

Por parte de las multinacionales, fuertes presiones de productividad, horas de trabajo ilimitadas. Poco reconocimiento, poca proyección y escaso trabajo real
Sobre Desarrollo de carrera.
3.3 Psicológicos: Inserta en un grupo familiar que permite poca diferenciación. Fuerte presión hacia desarrollo profesional por parte del padre. Depositaria de la ansiedad de la madre “ama de casa”. R. es la mayor de dos hermanas.
4. Características de la demanda.
El padre me llama por teléfono, muy ansioso , “porque su hija fracasó en una entrevista de selección”.Tono imperativo: tienes que atenderla sin más. Calmo su ansiedad , pidiéndole que me llame por teléfono la interesada.

5. Características de la familia:
Familia de la madre, son cuatro hermanas que viven (las parejas y sus hijos) todas en el mismo edificio propiedad de la familia (acaudalada) en el centro de Madrid.Familia con fuertes rasgos simbióticos. Predominio autoridad del padre. Sistema familiar muy cerrado, del cual es difícil salirse o diferenciarse. Hija sometida a la autoridad paternal, repite modelo a nivel laboral.

ANÁLISIS PORMENORIZADO DE LAS SESIONES EVOLUCIÓN Y RESULTADOS.

1. En el primer encuentro alude a sus deseos de “marcharse de la empresa”, donde está trabajando.Ni bien termino sus estudios (con 22 años) empezó a trabajar inmediatamente.Lleva tres años de experiencia en consultoría.
Señala que desea “irse fuera”.Comenta , con preocupación que en realidad es la de su padre por haber fallado en el proceso de selección interna de la empresa. Señala que no le dejaron hacer preguntas, que fueron muy tajantes y que “tiene miedo a los tests de Selección”. Señala que su madre es estrambótica y que su padre tiene miedo que ella no pueda enfrentarse a un superior ( en realidad al que no puede enfrentarse a su propio padre). En su trabajo el primer año no llevaba la contraria a nadie.Nunca discutió con su superior. Dice que debería “defender mas sus ideas”. Repite que desea irse a otro país al extranjero.Al finalizar este primer encuentro le pregunto:
1) Qué quieres 2) Cómo lo buscas 3) Como lo defiendes .

2. Comenta sus entrevista con un Banco.Le gustaría ser contratada allí. Comenta con detalle la entrevista.Habla de sus fortalezas. Dice
• Puedo hacer mil cosas a la vez
• No me agobio enseguida
• Tengo todo siempre para antes de ayer
• Todo es urgente.
REITERA el miedo de enfrentarse a un superior.Miedo a sufrir. Esta muy apática, como un autómata.
Yo “retomo” la idea de “sufrir” que en realidad es crecer, separarse, diferenciarse. También su sumisión, dependencia, miedo a la autoridad.
La pregunta como se ve a si misma de aquí a diez años. Ya en la puerta dice “Quiero separarme , también empujar a mi hermana”. Presenta una baja tolerancia a la frustración.Obviamente tras la necesidad de irse , de cambiar de trabajo, subyace la necesidad de irse de su casa.

Sesión 3 : Alude a un sueño recurrente. Te quitan o no puedes tener lo que deseas.
Se queja de que sus amigos siempre han viajado , ella sólo ha trabajado, a pesar de que la situación económica familiar es excelente y no tendría ningún problema en tomarse una pausa.
Dice que sólo podría viajar por (trabajo o un master), que es lo único socialmente aceptado en su familia. Devuelvo la necesidad de :
• Trabajar más lo emocional. (más allá de lo profesional / racional que es el mandato familiar).
• Diferenciarse de su familia.
• Trabajamos la “culpa por sentirse diferente”.
• Enfrentarse a la autoridad para defender sus propios puntos de vista.
• Escuchar y “hacerse escuchar”. Desarrollar “voz propia”.
• Crear un “espacio propio”.
• Saber lo que se quiere y luchar por ello.

Sesión 4º : Centrarnos en la próxima entrevista de trabajo.
Ayudo en la preparación de la entrevista.
Este Banco. Quienes son. Buscar y analizar diversas dimensiones de la empresa., previo a la entrevista.
Al hablar de la empresa vuelve apatía, tensión en su rostro, gestos automáticos.Al señalarle esta situación alude por primera vez a “sus deseos”. Dice que desea relaciones personales, mas divertidas, siempre hay “personas tulipán dice” ( aludiendo al desarrollo de diversos aspectos de la vida). Ella solo desplegó lo profesional , en un asfixiante entorno familiar. Alude al deseo de ir a Europa. Le muestro su actitud constante de “quedarse un poco parada”. Al final de la sesión dice :
“Quiero ir a Nueva York, Paris, no sólo es dinero: Me siento asfixiada.

Quiero vivir a mi aire: sola.Por primera vez verbaliza sus deseos de independencia. Dice: quiero pensar que hago lo que quiero.

Sesión 5º.Hablamos directamente de lo que representa estar fuera de España (en realidad fuera de la familia).Hablamos de su mundo externo (trabajo) y del mundo interno (emociones). Analizamos la dependencia económico y emocional de sus padres, de la autonomía del hecho de vivir sola.
Se plantea vivir en el mismo edificio (en la planta baja pero separada del resto), pero eso supone seguir soportando (simbólicamente) todo el p eso del edificio familiar. Empezamos a analizar diversas opciones.

Sesión 6º Tiene que ir a otra ciudad a ver a sus padres, no le apetece nada.

Sueña con un pez enorme que tiene muy mala pinta. Termina muerto y se lo pone a freír a la plancha.

En la sesión de supervisión analizamos el sueño. El pez horrible representa sus miedos, su familia que literalmente “se la traga”. Situación que la está matando. Opta por otra vacación , irse a Israel a una boda con familia y amigos.

Sesión número 7:

• Comentamos proyecto y desarrollo de carrera a la vez.
• Cambios, deben hacerse uno por vez.
• Ahorrar para poder marcharse, separarse.
• Qué cuando, cómo.
• Cambio de imagen corporal. Desactivar al robot.De actitudes automáticas a expresar las emociones, se siente viva, procesa muy rápido todo lo que se le dice.
• Hablamos de cómo las mujeres negocian el dinero, salario, las dificultades de ello. Autonomía económica, como trampolín a la independencia.

1. Analizamos su situación en relación al : trabajo, familia, relaciones sociales, y desarrollo personal.

2. Hablamos de que quiere conseguir a nivel profesional.
3. Objetivos a mediano y largo plazo.
4. Cómo los va a conseguir: mapa mental, estrategias y acciones .
Sesión nº 8 : reunión con los padres que son quienes hicieron la demanda.
Dos sesiones más con R.
EPILOGO
Finalmente se marchó a Israel 6 meses “sin trabajar y a aprender hebreo”.Pese a los mensajes de retorno de su familia buscó trabajo en una consultoría. Hoy es una profesional de éxito, y ha establecido una pareja estable . Trabaja en el ámbito financiero que era su deseo. De momento parece feliz viviendo allí.

Transcripción reunión con los padres.

No paran de hablar, elevados niveles de ansiedad. Escuchan poco, se interrumpen continuamente. Dicen : R. siempre fue así todo gira alrededor del trabajo. Sensación de malestar, de ruido , de no escucha. Para el padre “el trabajo es el elemento estructurador de la persona . Presenta dificultades en diferenciar su rol del de su hija. Escucha algo cuando digo que “su hija quiere algo distinto”. Conciencia de que el trabajo atrapa. La lanzan siempre a más , como si fuera un varón. El rol de la educación en esta familia es que R. es como una máquina, ponen en ella proyecciones masivas. No queda lugar para la frustración y los nuevos aprendizajes. Les explico el beneficioso rol de la frustración y de los límites. Se observa un

• Desequilibrio entre lo laboral y lo emocional.
• Falta un trozo en su vida: lo emocional personal.
• Entorno asfixiante. No le dan respiro.
• No hay lugar para “otros afectos”.
• Todo se lo dan resuelto.
• Raquel se quejaba de constantes dolores de cabeza.

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Coach Profesional AECOP Certificado

Aurelio hablaba y hablaba acaparando inconscientemente el tiempo de la reunión (reunión que en realidad era mi primera sesión con los coachees asignados por la empresa, y que hice colectiva) mientras sus compañeros le miraban con disgusto y cierta aprensión. Era un cargo intermedio, que había llegado a su puesto gracias a que un familiar, alto ejecutivo de la empresa, lo había recomendado como responsable para el Dpto. de Proyectos.

Ingeniero industrial, disponía holgadamente de la experiencia y los conocimientos necesarios para ejercer su trabajo y su responsabilidad, y sin embargo, parecía desenvolverse como pez en el desierto del Sahara. Al final intervine para que cada cual pudiera tener su tiempo para intervenir y contar sus expectativas.

Uno de los primeros ejercicios que suelo solicitar en la primera sesión de coaching, es que me de cada uno por escrito y por separado su definición de “Éxito”. Lo habitual es que las personas relacionen el éxito en su vida con sus logros a nivel personal, familiar, económico y de trabajo. Es curioso que en el caso de Aurelio, este definía el éxito en su vida como que todos los de su alrededor estuvieran bien, fueran felices, y pudieran contar con él.

Intuí que el proceso de coaching iba a ser difícil y complicado, y según se desarrolló la siguiente sesión, ya individual, comprobé que no me equivoqué en mi primera apreciación.

Ya en privado, aparte de contarme su vasta y extensa trayectoria profesional, me relata que no se siente motivado y que le gustaría cambiarse de empresa, cosa que si no ha hecho a la fecha es por no dejar en mal lugar a su familiar.
Cree que las funciones de su cargo no han sido bien definidas en el organigrama, y que esto ocasiona confusiones y colisiones con sus colegas, además de mal ambiente en la empresa en general y en su equipo en particular. Parece haber tomado carrerilla (lo que es habitual en él) y no deja títere con cabeza, sus jefes no aceptan sus propuestas ni le apoyan, sus subordinados apenas le respetan y le toman en consideración y sus colegas se entretienen en pasar sobre él como un felpudo. Preferí dejar esta sesión como “aclaratoria” de su situación, sin cambiar el tercio, pues la empatía y la confianza son siempre necesarias, y a pesar de mis ganas de meterme en materia, decidía que todo en la vida tiene un tiempo y un ritmo. Eso sí, le mandé “deberes para casa”.

Vuelve para la tercera sesión, y quitando el preguntar por los ejercicios y su resolución, todo parece llevar el mismo camino, es decir, “que malos son los demás, pobrecito de mí”. Como ya tenía comprobado que cualquier alusión a una posibilidad distinta era inmediatamente rechazada y eliminada del escenario, y estando ya avanzada la sesión, decido cambiar de tercio aprovechando la confianza que he logrado provocarle y preguntarle por su vida familiar. Empezó a contarme, mejor, a detallarme, como gran conversador que era, a su familia y en especial, la relación con su mujer. Su tono de voz empezó a cambiar, tornándose mas emotivo. Al parecer su matrimonio no pasaba por un buen momento, pues su mujer apenas le tenía en cuenta ni satisfacía sus deseos y apetencias, y se sentía muy solo y poco respetado. Empecé a aplicarle reencuadres profundizando en su personalidad, dando como resultado una pequeña regresión a la férrea educación de servicio que le habíaninculcado sus padres en la infancia, lo que le había provocado una gran exigencia en si mismo y una muy baja autoestima, que le impide tener con su mujer, y en general con los demás, una relación asertiva.
El espejo funciona, y empieza a asumir su papel y su culpa en esa relación.

Es en ese momento emotivo cuando le hago el paralelismo con la situación en la empresa, en que se parece o en que difiere. Se provoca en ese momento la catarsis. Se calla, abatido en un primer momento, y sus ojos se humedecen. Al poco, me confiesa sus miedos en el trabajo respecto al cargo, todos relativos a sus relaciones con los demás, con los que no acaba de encontrar el modo de defender y negociar su posición, y con la parte de su ser mas profunda y honesta, me pide ayuda. Fue un momento que se me quedó grabado, pues sabía que el muro había caído por completo y que solo quedaba apoyarle, apoyarle en negociación, en liderazgo y en delegación, y por supuesto, apoyarle en su relación de pareja.

Los frentes estaban abiertos en ambas direcciones, y no le iba a dejar solo en su vida personal, máxime cuando fue esta precisamente la llave que abrió la caja fuerte de sus resistencias laborales.
La sesión, que duró el doble de lo habitual, terminó con un profundo y sincero abrazo.
Para el resto de las sesiones de coaching, tenía en realidad varias y arduas tareas a realizar con Aurelio. Por un lado, la parte un poco directiva de ser un tutor personal y enseñarle, de la forma menos intrusiva posible, liderazgo, para aplicarlo en su cargo y en sus funciones. Por otra parte, seguir haciendo coaching que la apoyase a cambiar sus actitudes con los subordinados, los colegas, los jefes, y muy en especial, con su mujer.

Fue todo un precioso ejercicio de arquitectura ver como Aurelio iba poco a poco cambiando gracias al esfuerzo inicial de erradicar viejas conductas y hábitos e introducir otros nuevos, pero sobre todo, a autoalimentarse con el resultado positivo que dichos cambios le iban regalando. Al principio hubo momentos de crisis producidos por esos cambios, tanto en la empresa como en casa, pero ambas afortunadamente remitieron, y lo mas importante, Aurelio fue “readmitido” en ambas esferas con su nueva forma de actuar.
Pasaron unos meses y el coaching llegó a su fin, para entonces Aurelio era una persona con una cara alegre y positiva, que había desterrado para siempre cierto aire de melancolía y de resignación. Su Dpto. marchaba como un reloj, con unos colaboradores motivados, y unos jefes sorprendidos. Pero lo mas importante del proceso fue que pudo reconquistar a su mujer como si fuese otro hombre, ya que de alguna forma, esa relación de pareja bien engrasada era en realidad el generador principal de la energía de su vida.

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