La Asociación Española de Coaching y Consultoría de Procesos (AECOP), bajo el patrocinio de Cesma, Escuela de Negocios, ofreció una conferencia seguida de debate, en la que primeras figuras del mundo financiero y empresarial español abordaron las diversas dimensiones de la crisis. Realizar un diagnóstico sobre la situación actual y ver hacia dónde se dirigen las tendencias, así como apuntar los desafíos que se presentan ante esta nueva realidad, son algunos de los aspectos tratados en las diferentes ponencias.

Javier Criado Nesofsky, consultor financiero, explicó que para salir de esta crisis es fundamental saber cómo se ha llegado hasta aquí. Su argumentación pasa por aclarar diversos puntos para entender qué es cultura financiera. Las diferentes interacciones entre tiempo, dinero y riesgo, así como el aspecto ingresos versus gastos, nos conducen a la idea de que tanto en las finanzas personales, como públicas o corporativas, sólo se puede operar desde el sentido común y la lógica.

Fernando Moroy, actual responsable de Desarrollo de Negocio de La Caixa en Madrid, nos situó en el origen de la crisis y establece las conexiones de la política monetaria europea y estadounidense. Los fallos en el sistema de regulación americano junto con el perverso sistema de incentivación y el desprecio del riesgo, son a su juicio los desencadenantes de la grave situación en la que nos encontramos. En la actualidad nuestro nivel de ahorro es deficitario y hay un fuerte aumento de la morosidad. Por otro lado, en el mercado interbancario sigue habiendo desconfianza en cuanto a la solvencia, a pesar de la bajada de tipos y la situación no tiende aún a normalizarse.

En su opinión, las soluciones pasan por inyectar liquidez al sistema de la forma menos traumática posible, restablecer la confianza en el sistema financiero con el Fondo de Garantía de Depósitos y con un plan de estabilización del sistema.

Félix Cuesta, Doctor en Ciencias Económicas y Empresariales y primer español invitado a la conferencia anual de Premios Nobel de Economía, incidió en la necesidad de la transformación empresarial para superar no sólo esta crisis, sino también las venideras. El cambio de paradigmas, la incursión de las nuevas tecnologías de la información y la sociedad del Low Cost han contribuido a una crisis estratégica, pero de esta crisis de resultados se puede salir de forma positiva. Afirma que “donde hay problemas, hay oportunidades y que debemos aprender a buscarlas, porque cada vez serán más y mayores”. En su opinión estamos en una nueva era en la que deben regir nuevas estructuras empresariales, donde la estrategia esté orientada a “mis clientes”, con sistemas de dirección por influencia y confianza, en los que la organización formal del trabajo se fundamente en equipos virtuales de alto rendimiento basados en el teletrabajo y reemplazando el contrato laboral por el mercantil. Es la gran oportunidad de la PYME y del autónomo.

Alicia Kaufmann, aportó su visión como socióloga de las organizaciones y en su intervención aboga por la utilidad del coaching para gestionar en épocas de crisis, ya que las emociones siempre acompañan en estas circunstancias, “una crisis es la ruptura del equilibrio y el paso a una situación nueva”. El coaching ayuda a desdramatizar, permite pararse a pensar para después actuar, ayuda a ser proactivo. La crisis en las organizaciones conlleva confusión, desconfianza, pérdida y una resignación constructiva derivada de la adaptación al cambio. En el manejo del conflicto es importante contar con vías de resolución que confluyan en la búsqueda de soluciones.

En el intenso debate que se inició a raíz de las intervenciones se hizo alusión a la necesidad de volver a impulsar unos valores éticos ya desde la formación de los nuevos directivos, para tratar de evitar situaciones como la vivida ahora. También se plantearon cuestiones referentes a próximas fusiones en el sector bancario español, a los activos tóxicos y a la brutal competencia que está generando que las grandes empresas no puedan soportar la estructura actual de costes fijos con márgenes elevados y que supondrá la desaparición de muchas de ellas.

PARTICIPANTES Y PONENCIAS DE LA CONFERENCIA

Analfabetismo o cultura financiera: Javier Criado Nesofsky. Licenciado en Business Administration por la Universidad de San Luis, graduado cum Laude. Master in Business Administration (MBA) por Kellog Graduate Scholl of Management (Chicago). Socio director de Kubiquity Expert Finance, consultoría financiera y estratégica. Actualmente forma parte de la Junta Directiva de AECOP.

Crisis financiera, dónde estamos, hacia dónde vamos: Fernando Moroy. Director del Master en Dirección y Gestión Bancaria de CESMA Escuela de Negocios. Licenciado en Ciencias Físicas. Directivo de entidades bancarias como Banco de Vizcaya, el Banco Exterior de España y Subdirector General de Banca Comercial del Banco Guipuzcoano. Actualmente Director de Desarrollo de Negocio de LA CAIXA en Madrid.

Transformación empresarial para superar las crisis: Félix Cuesta. Doctor en Ciencias Económicas y Empresariales (Premio Extraordinario), EXMBA por el IE Business School y Licenciado en Ciencias Físicas, es Profesor de la Universidad de Alcalá de Henares y del IE Business School y Advisor de empresas. Ha escrito una decena de libros sobre Management y gestión de clientes donde incide desde hace más de una década en los cambios necesarios para adaptarse al nuevo entorno macroeconómico. Ha sido el primer español invitado a una reunión anual de Premios Nobel de Economía, dictando una conferencia en el Nobels Colloquia 2008 en Trieste, donde ha tenido lugar la última reunión anual.

Crisis y variables emocionales: Alicia Kaufmann. Catedrática en Sociología de las Organizaciones. Coach certificada por AECOP. Profesora visitante Universidad Yale y Harvard, con becas Fulbright. Autora de 20 libros, el último “Coaching y Diversidad” en coordinación con Juan Carlos Cubeiro.

Gabinete de Comunicación AECOP
Mónica Gutiérrez

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Si es que alguna vez no lo ha estado, en estos momentos de crisis se vuelve a poner de total actualidad el tema de la competitividad y por ende el de la productividad.

Ambos conceptos que están muy relacionados, se mezclan, se utilizan indistintamente y en ocasiones se confunden, aunque son distintos.
La competitividad responde a una clasificación relativa de las empresas. O sea una empresa no es competitiva per se, sino en relación con otras. Podríamos definir la competitividad como la capacidad que una empresa tiene de destacar respecto a sus competidores y por lo tanto hacerse elegir por los clientes. Esta capacidad se consigue mediante multitud de factores: producto/servicio, calidad, atencion al cliente, marketing y como no por el precio.

La productividad se refiere exclusivamente a la capacidad que una empresa tiene de producir a menores costes que sus competidores. Ahora bien pudiera suceder que una empresa que tienen unos índices muy altos de productividad, con unos precios bajos, no ganara el favor de los clientes. O también que una empresa, en aras de reducir sus costes y poder ofrecer a los clientes precios más bajos, olvidara todo lo demás, con lo que sin duda no sería la opción elegida por los clientes, que estarían dispuestos a pagar algo más por ese `producto o servicio y obtenerlo en buenas condiciones.

Cuando en las empresas mandan en exclusiva los financieros, especialmente en estás épocas de crisis, solo se plantean políticas de mejora de productividad con disminuciones de costes y en particular a través de una reducción del precio del factor trabajo, mediante reducciones de plantilla via despidos, no renovación de contratos y ERE´s.

En el altar de esa mejora de la productividad se sacrifican todo tipo de ofrendas a los implacables e insaciables dioses del mercado, oficiados como no por economistas y financieros, que a modo de los nuevos oráculos concretan los sacrificios que permanentemente exigen. Así se sacrifica la calidad de los productos y servicios, sustituyéndolos por otros de vida más efímera, producidos en otros lugares con sueldos más bajos; se sacrifica la atención al cliente, sustituyendo el trato humano y personal por diálogos de besugos con máquinas que te marean y que normalmente consiguen el objetivo de aburrir al cliente que reclama. Se sacrifica la formación y el reciclaje de las personas, sustituyéndolas por un “que aprendan en la red”. Se sacrifica la innovación y el riesgo, adoptando vías ya establecidas y sistemas conocidos que “siempre han funcionado”.

Pero no se dan cuenta esos financieros, algunos de ellos auténtica lacra de nuestros días, que están cavando su propia tumba y por desgracia la de las empresas que les dan el poder, a las que llevan al matadero. No se dan cuenta de que el cliente es cierto que quiere ahorrar y gastar lo menos posible, pero no está dispuesto a que le tomen el pelo y a que no le atiendan cuando reclaman o a que le den un producto o servicio sin la calidad adecuada y que a la postre la decisión del cliente no solo se mide ni ahora ni jamás por aspectos exclusivamente económicos. Bien es cierto que las empresas, que ahora lo están pasando mal quizás tengan que bajar sus precios y por lo tanto sus costes. Pero también lo es que la crisis pasará y que las empresas que hayan dilapidado su capital humano no solo no remontarán, sino que probablemente tendrán definitivamente que cerrar.

Las empresas deben ser competitivas, no solo productivas.
El futuro sigue siendo de las personas.

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¿Todavía hay quien piensa que esta crisis es coyuntural? Sin ánimo de ser pesimista, sino responsable y consecuente con lo que sucede a nuestro alrededor, el derrumbe del sistema es estructural y afecta a las profundidades de su esencia.

En el programa radiofónico «A vivir que son dos días» de la cadena SER comentaban el sábado 20 de diciembre de 2008, como preludio de la Navidad, recetas típicas para celebrar la Nochebuena cuando la conductora del espacio dijo algo que me hizo reflexionar. Concretamente aconsejaba cómo alegrar un plato presente en la gastronomía española y base de la alimentación mediterránea con un ingrediente novedoso. Se trataba de cambiar la apariencia de lo que ella denominaba «unas humildes lentejas». Y he aquí la parte disonante.

Las cosas tienen un precio, sí, pero es el que nosotros le ponemos, las lentejas son tan humildes o tan valiosas como queramos que sean. Son valiosas cuando cubren la necesidad de satisfacer el hambre, primer escalón de necesidades de la pirámide de Maslow, también lo son para el que las come en casa de su madre y su sabor casero le transporta a la infancia provocando felicidad nostálgica.

Pero la reflexión comenzó a tomar forma al pensar en todos esos empresarios o directivos de doble moral, una especie que está proliferando en nuestros días. Es cierto que muchas compañías lo están pasando fatal y han tenido que reducir plantilla, a su pesar, o tomar medidas de otra índole para evitar o retardar el colapso, y son dignas de admiración por su capacidad de resistencia. Pero también es cierto que otros muchos están aprovechándose de la situación para seguir ganando. Y es contra ese egoísmo recalcitrante hacia el que se debe levantar la voz. Un egoísmo incoherente que hace decir unas cosas y pensar movidos por las contrarias. Ese egoísmo que hace más viva que nunca la frase de Maquiavelo de que el fin justifica los medios.

«Señores, hay que apretarse el cinturón» (mientras algunos nos vamos a esquiar a Canadá).
«No tenemos más remedio que reducir la plantilla» (porque no estamos dispuestos a ganar menos dinero).
«Este año habrá que hacer un esfuerzo extra» (para que podamos seguir cobrando beneficios).

No nos engañemos, los platos los rompen unos, pero los pagan otros. Este es el drama de este sistema ahogado y más que agotado. De un sistema en el que se han marcado mucho las distancias entre grupos de personas dentro de la empresa. Decía Peter Drucker que para mantener el equilibrio la diferencia entre los sueldos de los que más ganaban con respecto a los que menos percibían no debía ser superior a 20 veces. Pues bien, en Estados Unidos ese salto era de 411 veces cuando estalló la burbuja tecnológica a principios de este siglo.

Ya en esa época muchas voces comenzaron a exigir un cambio de coordenadas empresariales. Hoy hay quien piensa que esas voces predicaban en el desierto.

Algo tiene que pasar, no podemos conformarnos con esta tormenta que ha generado la codicia, la avaricia, el afán de superioridad, el enriquecimiento sin límites y este mundo de clases que hunde sus raíces en las profundidades de la mezquindad. El mundo no pertenece a unos pocos, pero paradójicamente son unos pocos lo que lo mueven y los que deciden. Esto más que una crisis es un pecado de poder y una hoguera de las vanidades.

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